ITIL 復習問題集 - ITIL V3 Foundation


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ITIL試験番号:ITIL クラムメディア
試験科目:「ITIL V3 Foundation」

>> ITIL クラムメディア


NO.1 Which of the following should be documented in an incident model?
1.Details of the service level agreement (SLA) pertaining to the incident
2.Chronological order of steps to resolve the incident
A. Neither of the above
B. Both of the above
C. 1 only
D. 2 only
Answer: D

ITIL 問題   

NO.2 What are the categories of event described in the UIL service operation book?
A. Scheduled, unscheduled, emergency
B. Warning, reactive, proactive
C. Informational, warning, exception
D. Informational, scheduled, normal
Answer: C

ITIL 本番   ITIL 更新版   

NO.3 Which process will perform risk analysis and review of all suppliers and contracts on a regular
A. The service catalogue management
B. The IT service continuity management
C. The service level management
D. The supplier management
Answer: D

ITIL 開発   ITIL 必要性   

NO.4 Service transition contains detailed descriptions of which processes?
A. Change management, capacity management event management, service request management
B. Service asset and configuration management, release and deployment management, request
C. Change management, service asset and configuration management, release and deployment
D. Service level management, service portfolio management, service asset and configuration
Answer: C

ITIL 虎の巻   

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